1）如果您发现产品无法正常工作，我们建议您立即与iSEMC联系以获取支持。 客户最初可能会遇到的大多数问题（可能是硬件故障）实际上是安装或设置问题。 这不是什么大问题，通常可以解决，而无需将任何硬件发送或寄回给我们。

请发送电子邮件至 [电子邮件保护] 提出您的投诉。 该电子邮件地址受垃圾邮件机器人的保护，因此您受到我们的保护。此电子邮件方法通常是解决您所面临问题的最简单，最快和最便宜的方法。

您需要使用此方法，并提供有关故障的尽可能多的详细信息（例如，系统说明，输入或输出分辨率，信号类型以及任何其他相关的背景信息）。

2）与我们联系时，了解产品的序列号至关重要。 您需要说明序列号以及有关故障性质的尽可能多的其他信息。

3）如前所述，如果故障或错误可能与硬件有关，请发送电子邮件至 [电子邮件保护]。 对故障的详细解释将帮助我们更好地识别问题，并在必要时指导额外的重点测试。 然后我们将向您发出“RMA 编号”。

4）发出“ RMA编号”后，我们将通知您产品的状态和维修费用。 如果合适，请参阅下面的（b）段。 然后，应按照以下步骤将产品自费退还给iSEMC。

5）我们考虑将产品退还给我们的4种可能条件：

（a）该产品仍在保修期内，或者被发现确实有故障或没有发现故障。 在这种情况下，产品将根据需要进行维修，或用新的或翻新的产品替换，并退还给我们自费。

（b）该产品不再保修，并且发现确实存在故障。 如可能，将按照RMA授权电子邮件中所述的固定价格维修或更换产品。 但是，当产品退还给我们时，将要求您提供付款的维修订单。 在我们开具发票或向您收取费用之前，产品将被完全维修并即将退回。

（c）该产品在保修期内，但被发现由于使用不当而损坏。 这将被视为上面的（b）。

（d）产品不在保修范围内并且已过时。 在极少数情况下，由于产品的某些组件已过时并且我们没有剩余的库存，因此无法修理或更换产品，则该产品将退还给您，或根据您的要求进行处置，而没有收费。

请注意： iSEMC对硬盘或任何其他类型的可重写媒体上单独或作为返回给我们进行维修或修理的设备的一部分的任何程序，数据或其他内容的安全性或安全性概不负责任何其他目的。

我们强烈建议客户在将设备或产品退还给我们之前，先备份所有重要信息，并且在退还之前，应从媒体上擦除所有机密信息。

6）发出RMA编号后，您需要提出维修订单，并将产品退回到iSEMC：中国北京市海淀区上地现代艺术馆2号楼102-5室，邮编100085。 RMA编号清楚地显示在包装盒的外部。 为避免不必要的运输和处理，请只寄回您认为有问题的产品或附件。

7）请注意，在可能的情况下，请使用原始包装或类似材料防止运输途中受损。 不幸的是，iSEMC收到的运输途中损坏的产品可能会导致保修和收费维修的损失； 这也可能会延迟该过程。

8）就上述（c）款而言，我们在看到产品并确认滥用后将收取固定费用。 在这种情况下，我们将要求您在完成任何维修之前发出维修订单。

9）我们的政策是在收到后的10天内将维修（或换购）退还给您。